Καλάθι αγορών ( 0 )
 x 
Το καλάθι σας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΘΑΝΑΣΟΥΛΗ

Κωδικός προϊόντος: 9603511188
Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τόμος Α΄ ΑΘΑΝΑΣΟΥΛΗΣ ΧΡΗΣΤΟΣ €13,25 ΤΙΜΗ ΕΚΔΟΤΗ €11,50 ΤΙΜΗ ΝΙΚΟΛΑΤΟΣ Χρονολογία έκδοσης: 1997 ISBN: 9603511188 Σχήμα: 17x24 Σελίδες: 216 Κατηγορία είδους: ΒΙΒΛΙΟ Εκδότης: ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΣΤΑΜΟΥΛΗ Κωδικός Προϊόντος: 1437 Εξώφυλλο: ΜΑΛΑΚΟ ΕΞΩΦΥΛΛΟ Διαθεσιμότητα: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ Περιγραφή Ένα σύντομο, ευανάγνωστο εγχειρίδιο που θα σας οδηγήσει στον κόσμο του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Δίδεται έμφαση στη "γέννησή" του με παράθεση μελετών-εργασιών που συνέβαλαν αποφασιστικά στη διαμόρφωσή του και παρουσιάζονται περιληπτικά τα επτά στοιχεία του μείγματος Μάρκετινγκ Υπηρεσιών: προϊόν, τιμολόγηση, προβολή και διανομή υπηρεσιών, συμμετέχοντες, στοιχεία του περιβάλλοντος και διαδικασία. Περιλαμβάνει επίσης ανάλυση της ανάπτυξης του εσωτερικού μάρκετινγκ και της έννοιας του Relationship Marketing καθώς και πίνακες και σχήματα για την καλύτερη κατανόηση των εννοιών. Περιεχόμενα>> Εισαγωγή ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 1. 1. Γενικά 17 1. 2. Το στάδιο των πρώτων βημάτων 17 1. 3. Το στάδιο των μικρών γρήγορων βημάτων 31 1. 4. Το στάδιο του φυσιολογικού περπατήματος 53 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 2. 1. Γενικά 77 2. 2. Αναγνώριση του προβλήματος 79 2. 3. Αναζήτηση πληροφοριών 79 2. 4. Αξιολόγηση των εναλλακτικών λύσεων πριν από την αγορά. 80 2. 5. Αγορά 84 2. 6. Κατανάλωση 85 2. 7. Αξιολόγηση (μετά την αγορά) των εναλλακτικών λύσεων 91 2. 7. 1. Έκφραση παραπόνων 94 2. 8. Διάθεση του προϊόντος/υπηρεσίας 95 2. 9. BRAND LOYALTY 95 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ (ΠΡΟΪΟΝ) 3. 1. Γενικά 99 3. 2. Τοποθέτηση (POSITIONING) των υπηρεσιών 101 3. 3. Ο κύκλος ζωής του προϊόντος στις υπηρεσίες 102 3. 4. Ανάπτυξη νέων υπηρεσιών 103 3. 5. Προσχεδιασμός υπηρεσίας (SERVICE BLUEPRINTING).... 105 3. 6. Διακοπή παροχής μιας υπηρεσίας (SERVICE DELETION). 109 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 4. 1. Γενικά 111 4. 2. Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών και η επίδραση τους στην τιμολόγηση 111 4. 3. Η τιμολόγηση των υπηρεσιών στα πλαίσια της στρατηγικής μάρκετινγκ-μέθοδοι τιμολόγησης υπηρεσιών 112 ΕΦΑΛΑΙΟ 5 ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 5. 1. Γενικά 117 5. 2. Ιδιαιτερότητες της προβολής των υπηρεσιών που οφείλονται στα χαρακτηριστικά τους 117 5. 3. Ιδιαιτερότητες της προβολής των υπηρεσιών που οφείλονται στην υφισταμένη στον κλάδο των υπηρεσιών κατάσταση 118 5. 4. Μερικές σκέψεις για τη βελτίωση της διαφήμισης των υπηρεσιών 118 5. 5. Μερικές σκέψεις για τη βελτίωση της προσωπικής πώλησης 121 5. 5. 1. Ανάπτυξη προσωπικών σχέσεων με τους καταναλωτές 121 5. 5. 2. Δημιουργία και διατήρηση ευνοϊκής εικόνας 121 5. 5. 3 Χρησιμοποίηση έμμεσης πώλησης 121 5. 5. 4. Ελαχιστοποίηση της προσπάθειας που χρειάζεται να καταβάλλει ο καταναλωτής για την αγορά της υπηρεσίας 121 5. 6. Μερικές σκέψεις για τη βελτίωση της προώθησης πωλήσεων και δημοσιότητας 122 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Η ΔΙΑΝΟΜΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 6. 1. Γενικά 123 6. 2. Απευθείας πώληση 123 6. 3. Πώληση μέσω τρίτων - Πράκτορες (AGENTS) - Μεσίτες (BROKERS) 123 6. 4. Χορήγηση δικαιώματος εκμετάλλευσης (FRANCHISING) 124 6. 5. Ηλεκτρονικά Κανάλια (ELECTRONIC CHANNELS) 125 6. 6. Σύγχρονες τάσεις στη διανομή υπηρεσιών 127 6. 7. Επιλογή της τοποθεσίας 128 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 ΟΙ ΣΥΜΜΕΤΈΧΟΝΤΕΣ 7. 1. Γενικά 131 7. 2. Οι υπάλληλοι της επιχείρησης/οργανισμού 131 7. 2. 1. Σωστή επιλογή και εκπαίδευση του προσωπικού 133 7. 2. 2. Εσωτερικό μάρκετινγκ 133 7. 2. 3. Δημιουργία σταθερής συμπεριφοράς του προσωπικού 134 7. 2. 4. Ενιαία εμφάνιση του προσωπικού 134 7. 2. 5. Μηχανοποίηση των υπηρεσιών 134 7. 2. 6. Λεπτομερής αξιολόγηση του προσωπικού 135 7. 3. Οι πελάτες 135 7. 3. 1. Ο πελάτης-παραγωγός 135 7. 3. 2. Ο πελάτης-καταναλωτής 136 7. 3. 3. Ο πελάτης ως παράγοντας επηρεασμού άλλων πελατών 137 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ 8. 1. Γενικά 139 8. 2. Περιφερειακά και ουσιαστικά στοιχεία του περιβάλλοντος. 139 8. 3. Ο σχεδιασμός του περιβάλλοντος 140 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ 9. 1. Γενικά 143 9. 2. Παραγωγική διαδικασία στους οργανισμούς παροχής υπηρε­σιών 143 9. 3. Αντιμετώπιση των ιδιαίτερων προβλημάτων της παραγωγής υπηρεσιών 144 9. 3. 1. Μέτρα για την εξισορρόπηση της προσφοράς και ζήτησης υπη­ρεσιών 144 9. 3. 2. Μέτρα για την αύξηση της παραγωγικότητας 145 9. 3. 3. Μέτρα για την ελαχιστοποίηση των προστριβών μεταξύ των τμημάτων των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών 145 9. 3. 4. Μέτρα για την εισαγωγή ποιοτικού ελέγχου 146 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10. 1. Γενικά 147 10. 2. Η ανάπτυξη του εσωτερικού μάρκετινγκ 147 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ 11. 1. Γενικά 155 11. 2. Μάρκετινγκ των σχέσεων 155 11. 3. Μια άλλη άποψη του μάρκετινγκ των σχέσεων 156 11. 4. Η αλυσίδα του μάνατζμεντ των σχέσεων 160 11. 5. Ένας άλλος ορισμός του μάρκετινγκ με βάση τις σχέσεις.. 163 11. 6. Το μοντέλο του κύκλου ζωής της σχέσης με τον πελάτη 164 11. 7. Οι σπουδαιότεροι λόγοι για την ανάπτυξη του RELATION­ SHIP MARKETING 165 11. 8. Τμηματοποίηση της αγοράς 173 11. 9. Ιδιαιτερότητες της τμηματοποίησης της αγοράς στον τομέα των υπηρεσιών 175 11. 10. Στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών 176 11. 11. Εκπαίδευση σχετικά με το RELATIONSHIP MARKETING 179 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
Τιμή:
11,45 €

^
×

Για να σου εξασφαλίσουμε μια κορυφαία εμπειρία, στο site μας χρησιμοποιούμε cookies.

Κατάλαβα